Autodiagnóstico

Antes de requerir una intervención, le sugerimos que compruebe que:

  • Las tapas de la impresora está correctamente cerradas.
  • El soporte (hojas sueltas o papel continuo) están bien colocadas y las bandejas cerradas.
  • No hay hojas atascadas.
  • El consumible está correctamente instalado y no está agotado.
  • La cinta de impresión (en caso de impresoras matriciales) no se ha roto o atascado.

Si la impresora no enciende:

  • Comprobar que el cable de corriente está correctamente conectado en ambos extremos.
  • Comprobar el punto de toma eléctrica conectando otro equipo al mismo punto para ver que le llega corriente de forma adecuada.

Si la impresora no imprime trabajos desde el equipo:

Imprimir una hoja de estado o de demo desde el panel de la impresora (consultar el manual de usuario específico de cada modelo) para ver que no es problema hardware de la impresora. Si la hoja se imprime bien el problema será de conexión o de configuración del PC.

Si es conexión directa a un Ordenador:

  • Comprobar que el cable de datos de la impresora al ordenador esta correctamente conectado.
  • Comprobar que el controlador de la impresora no está en modo Sin conexión o en modo Pausado.
  • Comprobar que el premuerto que se está utilizando para comunicar está habilitado desde el panel de la impresora.

Si es conexión en red:

  • Comprobar que el cable de red está bien conectado a la roseta.
  • Comprobar que la roseta tiene toma red conectando otro equipo a esa misma roseta.
  • Comprobar la configuración de red de la impresora y ver que la dirección IP, Puerta de Enlace y máscara de red que tiene sean las correctas.

Si la impresora imprime caracteres extraños o sin el formato adecuado:

  • Comprobar en la configuración de la impresora que la emulación sea la misma con la que trabaja el sistema.
  • Comprobar que el tamaño de papel definido en la impresora corresponda con el papel y con la definición en el sistema.

En caso de abrir una incidencia por favor intente tener a mano los siguientes datos:

  • Modelo y número de serie de la impresora.
  • Descripción del error.
  • Código o mensaje de error mostrado en el display de la impresora.